|
|
| 订花热线
0592-8263019
|
上海鲜花,北京鲜花,广州鲜花,深圳鲜花,青岛鲜花,厦门鲜花,福州鲜花,生日鲜花,开业鲜花,鲜花全国速递. |
|
|
|
 |
|
您当前的位置：首页
> 服务指南 >> 投诉热线云子花屋投诉处理原则
您有任何问题请及时联系我们，我们会在24小时内帮您解决问题。
投诉信箱：admin@yunzihuawu.com
|
 客户的投诉 |
云子花屋赔偿条款 |
|
|
*漏单：没有在指定的日期送单
*错单：递送错误的商品 |
|
|
我们将全额退款给客户，
我们将对递送有误的站点照章索赔，赔偿金额为实际购物金额的两倍，
以免云子花屋的形象受损。
|
|
|
|
*花材质量问题：不新鲜有虫眼
*花材代替问题：擅自代替花材
*花材数量不够 |
|
| 1。关于花材质量问题：不新鲜；有虫眼等，
您有权告诉收花人拒收， 或者，
可在夏季鲜花收到1个小时内，其他季节鲜花收到3个小时内，向我们投诉；我们会在收到您的投诉24小时以内进行调查取证，并回复您处理的意见。情况属实严重者，
我们将全额退款给客户，或者我们的地方花店将免费重新安排递送价值相同的商品。
我们将对递送有误的站点照章索赔，赔偿金额为实际购物金额的两倍，
以免云子花屋的形象受损。
|
|
|
|
*卡片内容不符，使用劣质卡片
*服务和礼仪不到位和不规范
*违背我们的保密条款
|
|
| 情节严重的，花店免费重新安排派送等价值相同的商品，或者给送花人在下次定花50%
折扣。 |
|
|
我们不受理关于客户以下的投诉 |
|
收花人没有在制定的送花时间，
送花地点出现， 造成的递送延误等情况。 |
| 收花人因为别的与鲜花质量无关的原因拒收鲜花，我们不退款。 |
| 我们尽量在指定的递送时间配送鲜花礼品，但无法无法承诺在精确的时段内送达，我们和你一样是普通人，
会遇到突发事件。。。。。。但我们承诺，
我们一定当天送达，并且尽我们所能在指定的送花时段内送花上门。 |
| 鲜花是活的脆弱的生命，我们不接受鲜花送达4小时之后关于鲜花质量的投诉，尤其像玫瑰，郁金香。。。。。 |
| 我们严格遵守我们的保密条款原则，我们不受理保密条款以外的送花枝节造成的纠纷和投诉 |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
