|
关于配送方式：
目前我们云子鲜花网的国内业务分成三部分，一部分是鲜花的全国服务，另一部分是绿植租售，第三部分是礼品。
由于三者采用不同的配送方式，因此在此对配送服务作出声明：云子鲜花网提供三种配送方式，分别是送货上门、邮政平邮、速递公司投送。
1、送货上门目前仅限于全国各大、中城市市区，并且该服务是免费的。
2、各大、中城市市区以外的订单，我们将视离中心城区距离加收不同的附加费用。请祥阅全国配送范围说明。
3、速递公司配送（附加费用为25元/订单）。
4、礼品等商品主要采用包裹和速递方式配送，因此您订购的商品可以送往全国各地。
关于配送时间：
- 投送中国大陆的鲜花：
非节日期间，您可以选择某个时间段送达收货人,我们会尽力满足您的要求。节日期间(如情人节、圣诞节)由于订单量较大，我们只保证当天送达。如果您要指定具体时间段，请在配送信息订单内选择配送时间。我们尽量做到但无法保证；但如确有特殊原因：如交通问题；收花人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。
- 投送中国大陆的礼品：
配送时间取决于您所选择的配送方式，请订购时预留出配送所需时间(具体见订购通道的说明)，同时您不能指定某个时间段(如12:00-13:00)。
- 国际送花：
由于世界各地存在时差问题，因此若您要给海外的亲友送花，请注意时间上的差异。并且请尽量提前3天订购。
注意：在中国大陆以外的地区（包括香港、澳门、台湾）的送花时间一般为当地时间的9：00-18：00。而且法定节假日及周六、周日休息。
关于配送细节
关于鲜花配送：
鲜花主要通过我们设在各地的配送店或者连锁店完成；
1、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：请您谅解。
A、按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收
货物；
B、遇到不可抗力因素，例如：自然灾害、交通戒严等；
2、我们将尝试以下三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
3、通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；
4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
A、收货人拒收；
B、在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
C、按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
5、请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；
6．
云子鲜花网承诺将严格按照用户要求的时间配送到达。若您有特殊要求（如配送前不事先与收货人联系，要求收货人亲自签收等）请在“特殊要求”栏中注明，否则我们视做无效，由此造成的任何损失由您本人承担。
7．
云子鲜花网承诺，因我们工作失误造成无法完成订单，我们将无条件退款并在用户另外选择的时间免费再送一次等同或等值的货品。若有任何问题，请点击投诉处理规则
8． 通常情况下，我们鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。请点击全国配送范围
关于礼品配送：
云子鲜花网保证您订购的礼品与您实际收到的产品完全一致。若因工作人员的原因造成礼品迟延送达或发生破损等，由我们承担责任，赔偿损失。
关于蛋糕配送：
1．由于蛋糕是手工制作，各地糕点师对图片上花型的理解不同和制作工艺不同，另外受当地原料的影响，您实际收到的产品可能与网页上看到的图片会有一些差异，敬请谅解！
2．由于蛋糕不易保鲜，请提醒收货人在收到蛋糕后尽快享用或放入冰箱内，以免变质。
3．请您在收到蛋糕时请当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由。
关于绿植配送：
绿植主要通过我们设在各地的配送店或者连锁店完成；绿植租摆请看绿植租摆合同，其它同上
(1-5)。
另外，请您注意：
1
、诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达。但礼品类的商品则按照平邮时间表或者快递时间表来计算配送到达时间。
2
、由于绿植生长情况有所不同，造成实物与照片略有出入。 需大量订购请提前
3 天发出订单。
|
