答：如果您还没有给我们汇款，订单会在两周后自动取消，如果你已经向我们汇款，请您电话或者Email与我们联系，如果我们的货已经送出，您将不能撤单，如果您对我们的服务不满意，可以拨打我们的投诉电话：

答：常见的无法与消费者取得联系的情况如下：

1. 会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒。
2. 使用的免费邮箱服务器有故障等等。
3. 联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
4. 地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。
5. 选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您使用送货详细地址描述。
6. 填写会员姓名时使用网名、英文名等等；这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号（订单号查询请登陆购物专区）。
7. 银行转帐的消费者使用单位名称，而没有在传真件中注明姓名及订单号；至今仍未收到货的银行转帐消费者请与我们尽快联系。电话：138-50088517  ．采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号。

问：我输入的信用卡资料安全吗？

答：请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。

 问：如何办理邮局汇款？

答： 看邮政汇款说明

◆问：办理汇款后需要再通知云子花屋鲜花网吗？

答：如果你需要提前送花，所以您必须先把汇款凭证传真给我们 ，我们可以先开始派送。

 ◆问：一般汇款到帐要几天？

答：
1、通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要3天。
2、通过银行电汇，到帐要1天，僻远的地区还会更慢些。
3，在招商行开设“一网通”业务的全国24个城市使用招商行“一网通”可以即时划转。

 ◆问：可否多付些款，留着以后订购用？

答：完全可以。我们将为您建立预付款的帐户。 把您的余额存入我们的会员虚拟银行，下次即可直接支付。

◆问：如果在线支付未能成功该怎么办？

答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，过后无法对该定单进行补充支付，只能到网上超市重新提交一次定单并按在线支付的方法操作，或者与我们联系后改为非在线支付方式（如邮局汇款，银行电汇等）。 我们还会近期给会员推出支付中断后重新支付的功能，请看会员登陆界面

◆问：能否见到订单就安排发货？

答：若您采取货到付款的方式，我们将在收到您的订单之后立即为您安排送花，但请您确定收花人的详细联系地址、电话或是传呼等信息，待我们确认定单后，保证在最短时间内安排派送，为您提供最优质的网上订花服务！

◆问：为什么收到的鲜花花材和所订花不一样？

答：这是由于有可能您订购的商品因为季节原因造成的，我们会尽量采用相同价格、相似类型的花材代替。

 ◆问：如何查询订单处理情况？

答：请登陆页面顶部的订单查询来察看。

 ◆问：网上商场的产品价格怎样？

答：至少不会高于市场价格，一般还有各种优惠，请随时留意网上超市的通知。 有些产品由于地区原因，价格有出入，以页面标价为主。

◆问：网上商场如何发货？需要费用吗？

答：目前我们的网上订花有多种发货方式，具体详情请见“付款向导”，除了鲜花费用，没有其他的费用了！

◆问：网上所购产品的质量如何保证？

答：与亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证。其它商品按国家有关规定执行。